¿Qué es este flujo?
El flujo de una orden de trabajo en AppSat describe todo el recorrido del servicio, desde que se crea en la oficina hasta que el operario finaliza el trabajo, lo firma el cliente y queda listo para facturar.
Entender este flujo es clave para:
- Usar AppSat correctamente
- Evitar errores
- Reducir incidencias
- Tener información completa y trazable
¿Para qué sirve una orden de trabajo?
Una orden de trabajo es el expediente del servicio realizado a un cliente.
Dentro de una orden se registra:
- Cliente y dirección
- Trabajo a realizar
- Operarios asignados
- Agenda y planificación
- Tiempos de trabajo
- Fotos y evidencias
- Parte de trabajo
- Firma del cliente
👉 Todo lo que no esté en la orden, es como si no existiera.
Visión general del flujo
Este es el flujo recomendado en AppSat:
- Crear cliente y dirección
- Crear la orden de trabajo
- Planificarla en la agenda
- Ejecutarla desde la app móvil
- Añadir fotos, parte y firma
- Cerrar la orden
- Facturar (si aplica)
En los siguientes apartados se explica cada paso.
Paso 1 – Crear el cliente y la dirección (oficina)
Antes de crear una orden, es imprescindible:
- Que el cliente exista
- Que tenga al menos una dirección
Buenas prácticas
- No crear clientes duplicados
- Usar nombres claros
- Crear una dirección por cada ubicación real del servicio
📌 Una mala dirección provoca errores de agenda, desplazamientos y tiempos.
Paso 2 – Crear la orden de trabajo (oficina)
Ruta habitual:
Órdenes → Nueva orden
Datos mínimos recomendados:
- Cliente
- Dirección
- Descripción clara del trabajo
- Prioridad (si aplica)
- Operario asignado (si ya se sabe)
Ejemplo de buena descripción
Revisión y mantenimiento anual de placas solares.
Comprobar estructura, conexiones y limpieza.
Paso 3 – Planificar la orden en la agenda
La agenda es donde se decide:
- Cuándo se hace la orden
- Quién la realiza
Ruta habitual:
Agenda → seleccionar día y hora → asignar orden
Recomendaciones
- Asignar una duración aproximada
- Evitar solapamientos
- Revisar desplazamientos
- Replanificar siempre desde la agenda (no solo por teléfono)
Paso 4 – El operario ejecuta la orden (app móvil)
El operario trabaja principalmente desde la app móvil de AppSat.
Flujo habitual del operario:
- Inicia jornada
- Abre la orden asignada
- Realiza el trabajo
- Registra actividad si aplica
- Añade evidencias
📱 La app está pensada para trabajar en tiempo real o con sincronización posterior.
Paso 5 – Registro de tiempos
Durante o al finalizar el trabajo, el operario debe:
- Registrar tiempos de trabajo
- Usar pausas si corresponde
- Finalizar la jornada correctamente
Esto permite:
- Control horario
- Informes reales
- Justificación ante cliente o inspección
Paso 6 – Fotos, checklist y adjuntos
Dentro de la orden se pueden añadir:
- Fotos antes / después
- Checklist de verificación
- Archivos adjuntos
Buenas prácticas con fotos
- Que se entienda el problema inicial
- Que se vea el resultado final
- Evitar fotos borrosas o sin contexto
📌 Las fotos son la mejor defensa ante reclamaciones.
Paso 7 – Parte de trabajo
El parte resume lo realizado.
Debe incluir:
- Trabajo efectuado
- Incidencias
- Observaciones
- Recomendaciones futuras
Ejemplo correcto
Se realiza limpieza completa de placas solares.
Se detecta soporte ligeramente flojo en módulo 3.
Se recomienda revisión estructural en próxima visita.
Paso 8 – Firma del cliente
La firma valida el trabajo realizado.
Recomendaciones:
- Firmar siempre que sea posible
- Firmar delante del cliente
- Si no hay cliente, indicarlo en observaciones
La firma queda asociada a la orden como evidencia.
Paso 9 – Cierre de la orden
Antes de cerrar una orden, comprueba que:
- Tiene parte de trabajo
- Tiene fotos (si aplica)
- Tiene firma o justificación
- Los tiempos están correctos
👉 Una orden cerrada es una orden lista para facturar.
Paso 10 – Facturación y seguimiento (oficina)
Una vez cerrada la orden:
- Se puede generar documento de venta
- Emitir factura
- Registrar cobro
- Incluirla en informes
Todo queda vinculado a la orden original.
Errores habituales a evitar
- Crear órdenes sin dirección
- Descripciones genéricas (“trabajo realizado”)
- No añadir fotos ni firma
- No registrar tiempos
- Cerrar órdenes incompletas
Consejos AppSat
✔ Usa siempre el mismo flujo
✔ Forma primero a oficina, luego a operarios
✔ Revisa órdenes abiertas semanalmente
✔ Usa este flujo como norma interna